Cuadro de mando integral
Definición
Un cuadro de mando integral es una herramienta funcional para la gestión de empresas esta se utiliza en gran parte para medir la situación y evolución de una empresa desde una perspectiva general. El cuadro de mando aporta una distinta cantidad de indicadores numéricos, así como a su vez distintos gráficos ya sean de control, financieros, o de estocaje, estos mismos ofrecen una visión general, objetiva y en tiempo real que ayuda a la toma de decisiones de los directivos de la empresa.
Análisis
Es decir esta presenta ser una herramienta que facilita el control de los números y gráficos que se presentan en la empresa, esto otorga una visión muy amplia de la empresa y de como está se está desempeñando a lo largo del tiempo
Perspectivas del cuadro de mando integral con sus respectivas utilidades
Perspectiva financiera
Esta perspectiva consiste en conocer los ingresos reales de la organización y su capacidad presupuestal. Esta perspectiva tiene su utilidad en la planificación estratégica al permitirnos realizar un análisis real del comportamiento económico de la organización. Siendo estos aspectos financieros fundamentales en una organización
Perspectiva del cliente
La perspectiva del cliente evalúa varios factores que influyen en la experiencia del cliente. Por ejemplo, los indicadores de esta perspectiva estarán en función de medir tiempos de respuesta, calidad del servicio o producto, reclamos que se efectúen, etc.
La utilidad que tiene en la planificación estratégica radica al momento de poder conocer a los clientes y de esta forma el mercado, pudiendo adaptarse para ofrecer servicios que llamen a estos clientes y retener a los que ya se tenían.
Perspectiva de los procesos internos
Esta perspectiva es aquella que permite optimizar el funcionamiento en internos para garantizar agilidad y eficacia.
es de utilidad en la planificación estratégica pues con esta se puede analizar que procesos están en función del cumplimiento de los objetivos estratégicos y que otros procesos podrían no sen de suma importancia por esta misma razón
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
La perspectiva de aprendizaje y crecimiento permite analizar la infraestructura de la organización y así crear valor futuro. Aquí se analizan tres áreas fundamentales de la organización: El clima organizacional, las personas y los sistemas.
La perspectiva permite analizar de qué manera las acciones y comportamiento de los miembros de la organización están optimizando el desempeño con miras al cumplimiento de metas.
Indicadores del Cuadro de Mando Integral
Definición
Los indicadores son aquellos instrumentos que ofrecen la posibilidad de medir la consecución o evolución de los objetivos de la empresa basados principalmente en los aspectos clave del negocio u otros aspectos del funcionamiento según el tipo de actividad que realice la empresa. O a su vez estos también pueden ser definidos como un dato o conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la evolución de un proceso o de una actividad.
Utilidad en la planificación estratégica
Los indicadores son de gran utilidad en la planificación estratégica, al estos ser un instrumento de medición ayudan a la planificación estratégica ofreciendo un control de progreso evolutivo rumbo a los objetivos y metas de la empresa, de forma tal que se puede tener una visualización más extensa de estos datos, permitiendo realizar análisis más acertados para las mejorías de la empresa.
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